Car2Go, addebiti impazziti sulle carte di credito dei clienti

"Benvenuti al servizio clienti car2go . Informiamo i gentili clienti che a causa di un problema tecnico si sono verificati doppi addebiti. Siamo al corrente del problema e stiamo provvedendo al riaccredito immediato della somma addebitata". Questo il messaggio vocale che ascoltano i clienti del servizio di car sharing Car2Go che si sono visti addebitare sulle loro carte di credito importi per corse mai effettuate. Talmente tanti i casi che le telefonate di rimostranze stavano subissando il servizio clienti, costringendo il gestore ha rispondere con un messaggio standard preregistrato.

Alle domande dei clienti gli operatori del call center rispondono parlando di un guasto tecnico. Una risposta insufficiente per chi si è visto costretto a bloccare la propria carta di credito per evitare ulteriori addebiti. Roma è la prima città per clienti di Car2Go, servizio gestito dalla Daimler Ag società targata Mercedes Benz e Smart, presente anche a Milano, Firenze e in alcune città europee e negli Stati Uniti. I romani che a luglio avevano provato almeno provato almeno una volta le smart bianche e azzurre, a cui ormai ci stiamo abituando come una parte del paesaggio urbano, erano ben 45 mila; dato quasi raddoppiato a ottobre con almeno 80 mila clienti unici. Il guasto tecnico non si starebbe verificando solo a Roma ma in tutto il mondo e, secondo quanto appreso dal Corriere della Sera, i clienti non solo saranno rimborsati ma saranno regalati loro 30 minuti di corse gratis.